ĐẶT LỊCH

CHÍNH SÁCH ĐẶT LỊCH – HUỶ LỊCH – ĐỔI LỊCH

TÂM ĐẠO Y QUÁN

  • Cập nhật: [27/2/2026]

  • Áp dụng cho: Tất cả lịch khám và dịch vụ tại TÂM ĐẠO Y QUÁN

  • Kênh chính thức: Website, Hotline/Zalo, Fanpage chính thức

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

TÂM ĐẠO Y QUÁN làm việc theo mô hình:

  • Khám theo lịch hẹn

  • Dành đủ thời gian cho từng người

  • Không khám vội – không khám chồng chéo

Vì vậy:

  • Mỗi khung giờ được giữ riêng cho một bệnh nhân

  • Khi một lịch được đặt, phòng khám đã từ chối các yêu cầu khác trong khung giờ đó

Chính sách đặt – huỷ – đổi lịch nhằm:

  • Bảo vệ thời gian của cả hai bên

  • Đảm bảo công bằng cho người bệnh khác

  • Giữ chất lượng khám không bị rút ngắn

2. CHÍNH SÁCH ĐẶT LỊCH

2.1 Cách đặt lịch hợp lệ

Bạn có thể đặt lịch qua:

  • Hotline/Zalo: 0969.568.886

  • Website chính thức: tamdaoyquan.com

  • Fanpage chính thức của TÂM ĐẠO Y QUÁN

Một lịch được xem là hợp lệ khi:

  • Bạn nhận được xác nhận chính thức từ phòng khám

  • Thông tin họ tên và số điện thoại đã được ghi nhận

2.2 Thời gian giữ lịch

  • Lịch chỉ được giữ khi đã xác nhận

  • Phòng khám có thể nhắn xác nhận lại trước giờ hẹn 12–24 giờ

  • Nếu không phản hồi xác nhận lại, lịch có thể được nhường cho người khác

2.3 Đến trễ

  • Vui lòng đến đúng giờ hoặc sớm 5–10 phút

  • Nếu đến trễ quá 15 phút mà không báo trước:

    • Phòng khám có quyền rút ngắn thời gian khám

    • Hoặc đề nghị đổi lịch để đảm bảo chất lượng cho bệnh nhân khác

3. CHÍNH SÁCH HUỶ LỊCH

3.1 Huỷ lịch đúng quy định

Vui lòng thông báo huỷ lịch trước ít nhất 24 giờ.

Cách huỷ:

  • Nhắn Zalo

  • Gọi trực tiếp hotline

  • Email chính thức

Lý do của quy định 24 giờ:

  • Phòng khám có thể sắp xếp lại lịch cho người khác đang chờ

  • Giữ tính công bằng cho bệnh nhân khác

3.2 Huỷ sát giờ hoặc không đến (No-show)

Huỷ sát giờ (dưới 24 giờ) hoặc không đến mà không báo trước:

  • Ghi nhận vào hệ thống

  • Có thể bị hạn chế ưu tiên đặt lịch trong tương lai

  • Có thể yêu cầu đặt cọc trước cho các lần đặt tiếp theo

TÂM ĐẠO Y QUÁN không phạt tiền, nhưng cần đảm bảo sự nghiêm túc hai chiều.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỊCH

4.1 Đổi lịch trước 24 giờ

  • Được hỗ trợ linh hoạt theo khung giờ còn trống

  • Không giới hạn số lần nếu thông báo sớm và hợp lý

4.2 Đổi lịch nhiều lần liên tiếp

Nếu đổi lịch nhiều lần liên tục:

  • Phòng khám có quyền yêu cầu xác nhận chắc chắn trước khi giữ lịch mới

  • Có thể đề nghị đặt cọc giữ lịch

Điều này nhằm:

  • Tránh giữ chỗ quá lâu cho một lịch không chắc chắn

  • Bảo vệ quyền lợi bệnh nhân khác

5. ĐẶT CỌC (NẾU ÁP DỤNG)

Trong một số trường hợp, phòng khám có thể yêu cầu đặt cọc trước:

  • Lịch khám dài (60–90 phút)

  • Lịch ngoài giờ

  • Lịch tái khám chuyên sâu

  • Trường hợp từng no-show nhiều lần

Nguyên tắc đặt cọc:

  • Cọc được trừ trực tiếp vào phí khám

  • Hoàn cọc 100% nếu huỷ trước 24 giờ

  • Không hoàn cọc nếu huỷ sát giờ hoặc không đến

6. TRƯỜNG HỢP PHÒNG KHÁM CẦN ĐỔI LỊCH

Trong một số tình huống bất khả kháng:

  • Bác sĩ gặp sự cố y tế

  • Sự cố kỹ thuật, điện nước

  • Tình huống khẩn cấp

TÂM ĐẠO Y QUÁN cam kết:

  • Thông báo sớm nhất có thể

  • Sắp xếp lịch thay thế ưu tiên

  • Xin lỗi và giải thích rõ ràng

7. LỊCH KHÁM ONLINE (NẾU ÁP DỤNG)

Lưu ý quan trọng:

  • TÂM ĐẠO Y QUÁN không chẩn đoán và không kê đơn qua tin nhắn

  • Tư vấn online (nếu có) chỉ áp dụng trong phạm vi đã thăm khám trực tiếp trước đó

Với tư vấn online tái khám:

  • Phải có hồ sơ bệnh án trước đó

  • Không áp dụng cho bệnh nhân mới

8. GIỚI HẠN ĐẶT LỊCH TRONG TRƯỜNG HỢP CẤP CỨU

TÂM ĐẠO Y QUÁN là phòng khám điều trị bệnh mạn tính.

Không tiếp nhận đặt lịch cho:

  • Tình trạng cấp cứu

  • Đau ngực cấp

  • Khó thở

  • Liệt đột ngột

  • Chảy máu nặng

  • Mất ý thức

Trong các trường hợp này, vui lòng gọi 115 hoặc đến cơ sở y tế gần nhất.

9. TINH THẦN HỢP TÁC HAI CHIỀU

TÂM ĐẠO Y QUÁN cam kết:

  • Giữ đúng giờ hẹn

  • Không để bệnh nhân chờ quá lâu nếu không có lý do chính đáng

  • Dành đủ thời gian khám theo đúng chất lượng đã công bố

Người bệnh cam kết:

  • Tôn trọng thời gian

  • Thông báo sớm nếu có thay đổi

  • Không đặt lịch thử cho nhiều cơ sở cùng lúc

Khám theo cơ chế đòi hỏi sự nghiêm túc từ cả hai phía.

10. LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu đặt – huỷ – đổi lịch:

Cơ sở 1:
Số 23 Ngõ 9/28 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội

Cơ sở 2 (theo lịch hẹn):
S002, Tòa A3, Vinhomes Gardenia, Hàm Nghi, Hà Nội

Tài liệu này được ban hành và chịu trách nhiệm bởi:
Bác sĩ Thu Phong – Y học cổ truyền
TÂM ĐẠO Y QUÁN

Messenger Zalo Gọi ngay